联系我们：您的每一笔下款与每一次反馈，我们都认真对待
《麻将胡了》PG SOFT 大额下款区设有完善的多渠道联络体系。无论您是遇到游戏安装问题、大额提现疑问，还是对平台服务有改进建议，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。平台承诺，所有通过官方渠道提交的咨询工单，均会在 15 分钟内获得首次响应（工作时间），非工作时间则顺延至下一个工作时段。
为了提升沟通效率，我们特别设立了「大额下款专线」，该专线仅服务于单笔提现金额超过 50,000 元的 VIP 玩家。通过该专线提交的问题，将直接进入风控与财务部门的并联处理流程，无需经过普通客服中转，平均解决时长缩短 70%。
官方联系方式一览
以下为平台所有经过实名认证的官方联系渠道。请务必认准域名 line.pg-majianghule-new.com.cn 下的信息，谨防仿冒诈骗。任何要求您向个人账户转账或提供短信验证码的「客服」均为骗子。
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📧 大额下款业务专线邮箱
邮箱地址：[email protected]
适用场景：单笔提现超过 50,000 元、提现失败需人工核查、大额资金流水证明开具。
响应时效：工作日 10:00-18:00，平均 10 分钟内回复；非工作日 24 小时内回复。
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📞 7x24 小时玩家服务热线
电话号码：+86 400-8820-318（中国大陆免长途费）
适用场景：游戏安装故障、账号安全锁定、普通提现进度查询（10 万元以下）。
语音导航：按 1 为技术支援；按 2 为账户与资金；按 3 为投诉与建议；按 0 转人工总机。
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💬 在线即时聊天（推荐）
入口：网站右下角「在线客服」悬浮窗，或客户端内「帮助」-「联系客服」。
适用场景：所有非紧急类咨询，支持发送截图与录屏文件。
服务时间：每日 08:00 至 次日 02:00（北京时间），夜间时段由智能机器人先行应答，人工客服在线时间为 08:00-24:00。
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🏢 办公地址（仅接受书面函件）
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 层 1208 室（收件人：麻将胡了平台法务部）
邮编：201203
注意：该地址不设现场接待，任何上门拜访需提前 3 个工作日通过邮箱预约，否则恕不接待。
工作时间与服务承诺
平台实行 7x24 小时不间断服务机制，但不同业务线的响应优先级有所差异。具体安排如下：
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 大额下款审核（≥ 5 万元） | 每日 09:00 - 23:00 | 15 分钟内启动审核流程 | 非工作时段提交的申请将顺延至次日 09:00 优先处理 |
| 普通提现处理（＜ 5 万元） | 全年 365 天，全天候 | 系统自动处理，平均 8 分钟到账 | 若遇银行系统维护，将提前 2 小时在客户端内公告 |
| 技术安装支援 | 每日 08:00 - 次日 02:00 | 排队等待时间不超过 5 分钟 | 支持远程桌面协助（需下载 TeamViewer QuickSupport） |
| 账号申诉与风控解冻 | 工作日 10:00 - 18:00 | 48 小时内出具初步核查结果 | 复杂案件可能需要 3-5 个工作日，期间将通过邮件同步进度 |
| 商务合作与媒体采访 | 工作日 10:00 - 17:00 | 3 个工作日内回复邮件 | 请发送至 [email protected] |
服务承诺：我们承诺在服务过程中不推诿、不搪塞。若因平台原因导致玩家提现款项延迟到账（超过承诺时效 2 倍），平台将按照延迟天数，以每日千分之一的比率向玩家账户发放补偿金。此承诺自 2022 年 1 月起执行，至今已累计自动赔付超过 180 万元。
各部门业务联系指引
为了减少您的问题被转接的次数，请根据您的具体需求选择直接对应的部门邮箱。所有部门邮箱均设置了自动回复，若您在 2 小时内未收到人工回复，请拨打总机热线并告知客服您已发送邮件，我们将立即跟进。
- 财务与结算部（下款进度查询、银行信息变更）：[email protected]
- 技术支持部（PG SOFT 安装、客户端报错、网络连接）：[email protected]
- 账号安全部（账号被盗、异地登录提醒、实名认证）：[email protected]
- 投诉与仲裁委员会（服务态度投诉、争议仲裁申请）：[email protected]
- 数据与隐私保护官（GDPR/个保法相关请求）：[email protected]
常见联系问题快速解答
问：为什么我拨打客服热线一直占线或无人接听？
客服热线在每日 19:00-22:00 为高峰期，平均排队人数可能超过 20 人。建议您避开该时段，或优先使用在线即时聊天工具——在线渠道的排队时长通常不超过 3 分钟。另外，若您拨打的是 400 号码，请确认您的手机或固话已开通长途功能。
问：我发送了邮件给财务部，但 3 小时了还没收到回复，正常吗？
财务部邮箱每日接收量较大，系统会自动按主题关键词分类。为确保您的邮件不被淹没，请在邮件标题中严格按照以下格式填写：【大额提现-账号ID-金额】或【银行信息更新-账号ID】。未按格式填写的邮件可能被系统判定为垃圾邮件而延迟处理。
问：我怀疑遇到了冒充平台客服的诈骗电话，如何核实真伪？
平台所有外呼电话均会显示统一号码 +86 400-8820-318，且客服绝不会在电话中索要您的短信验证码、银行卡密码或要求您下载任何远程控制软件。若您接到自称「麻将胡了客服」但号码不一致的电话，请立即挂断并拨打官方热线进行举报。
问：我想申请成为平台的推广代理或内容合作伙伴，该联系谁？
请将您的合作方案与资源介绍发送至商务合作邮箱 [email protected]。我们重点关注拥有棋牌类社群资源、直播渠道或内容创作能力的个人与团队。合作门槛为月均活跃用户导入量不低于 500 人。